《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，中國網(wǎng)約車用戶規(guī)模達(dá)4.72億人，網(wǎng)約車已經(jīng)成為消費(fèi)者出行的的主流交通方式之一。然而，網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量參差不齊，無法滿足消費(fèi)者日益增長的出行需求，升級出行服務(wù)品質(zhì)已成為當(dāng)下消費(fèi)者的普遍期待。
       自交通運(yùn)輸部對網(wǎng)約車開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核后，在監(jiān)管牽引下，網(wǎng)約車市場開始從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競爭。近期，聚合了全國頭部網(wǎng)約車平臺的高德打車上線“五星平臺”評選，加速了這一趨勢。
       記者了解到，全國多地網(wǎng)約車平臺紛紛加碼服務(wù)升級，通過豐富培訓(xùn)內(nèi)容、開展服務(wù)評優(yōu)、升級司機(jī)服務(wù)站點(diǎn)等多種方式，提高平臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
       據(jù)了解，高德打車“五星平臺”評選，是基于合作網(wǎng)約車平臺每月的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果，將各地服務(wù)質(zhì)量排名前三的網(wǎng)約車平臺標(biāo)記為“五星平臺”，讓好服務(wù)被看見，為消費(fèi)者在高德打車上選擇網(wǎng)約車平臺時(shí)，能夠擁有更多參考維度。

                                               （五星平臺服務(wù)標(biāo)識讓服務(wù)成為乘客選擇依據(jù)）
       “五星平臺”評選已在北京、上海、深圳等三十多座城市上線，圍繞安全管理、運(yùn)營效率、乘車體驗(yàn)、客服保障、行業(yè)責(zé)任等多項(xiàng)指標(biāo)對各城市的合作網(wǎng)約車平臺進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評測。該舉措提高了合作網(wǎng)約車平臺的服務(wù)門檻，加速多地網(wǎng)約車平臺的服務(wù)升級。
       剛剛過去的11月，成長于浙江杭州的攜華出行開展了為期一個(gè)月的服務(wù)培訓(xùn)競賽，升級培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，以提升平臺的服務(wù)能力和駕駛員的服務(wù)水平。
       扎根重慶的招招出行也在逐步升級司機(jī)服務(wù)站點(diǎn)，將過去的功能性服務(wù)站點(diǎn)，升級為優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)場所。招招出行工會主席張旭表示，從過去的車輛檢查、維修，到現(xiàn)在的多樣化、個(gè)性化服務(wù)，我們努力為司機(jī)群體提供更多貼心服務(wù)，以聚攏優(yōu)質(zhì)司機(jī)，增強(qiáng)平臺整體的服務(wù)品質(zhì)。
       記者調(diào)查了解到，體系化培訓(xùn)、明晰的管控規(guī)則、完善的成長激勵政策，已成為網(wǎng)約車行業(yè)標(biāo)配。網(wǎng)約車平臺及時(shí)用車就通過全國五大運(yùn)營中心，建設(shè)起了全生命周期的司機(jī)服務(wù)。“網(wǎng)約車市場正在由數(shù)量規(guī)模驅(qū)動專向服務(wù)驅(qū)動，我們積極以提升服務(wù)品質(zhì)為價(jià)值標(biāo)尺，爭取在高德打車上戴上‘五星平臺’標(biāo)識，讓消費(fèi)者看到我們，選擇我們”，及時(shí)用車總經(jīng)理蘇毅政說。
       “五星平臺”評選拉升服務(wù)門檻，多地網(wǎng)約車平臺加碼服務(wù)，各地成效顯著的網(wǎng)約車平臺同樣得到了當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的認(rèn)可。
       近日，杭州市交通管理局最新公布的第三季度網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量評測中，排名前十的網(wǎng)約車平臺均為接入高德打車的聚合生態(tài)企業(yè)，其中包括及時(shí)出行、攜華出行等網(wǎng)約車平臺均因服務(wù)質(zhì)量評測排名靠前，成為杭州消費(fèi)者的推薦選擇。
       無獨(dú)有偶，今年11月，由蘇州市交通運(yùn)輸局、蘇州市人力資源和社會保障局、蘇州市總工會主辦的2023年蘇州市網(wǎng)約車司機(jī)職業(yè)技能競賽中，及時(shí)用車獲優(yōu)秀組織獎，成為蘇州主管部門對其服務(wù)升級的表彰。
       業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打車時(shí)的“五星平臺“標(biāo)識，不僅能夠讓好服務(wù)平臺被消費(fèi)者看見，更拉升了網(wǎng)約車平臺的服務(wù)門檻，成為推動行業(yè)服務(wù)升級的一個(gè)契機(jī)。畢竟，網(wǎng)約車平臺只有不斷升級服務(wù)品質(zhì)，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
       可以預(yù)見，隨著聚合平臺在乘客與網(wǎng)約車平臺之間創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，讓好服務(wù)被看見，各地網(wǎng)約車平臺也將加大投入力度，提升服務(wù)品質(zhì)。在開放、多元的市場環(huán)境下，網(wǎng)約車行業(yè)或?qū)⒉饺胗行蚋偁幍钠椒�(wěn)期。